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Condiciones Generales de Uso
CONDICIONES GENERALES DE USO
Las presentes Condiciones Generales de Uso regirán el modo en que se utiliza y se navega por el Portal MonacoSanté.
Estas condiciones se aplicarán a todos los usuarios que accedan al Portal MonacoSanté. Si continúan navegando, se considerará que los Usuarios han aceptado las presentes condiciones, sin excepción ni reserva.
El Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, de la Política de Cookies y de la Política de Protección de Datos Personales forman un conjunto indisociable y solo serán oponibles las versiones redactadas en francés.
El Usuario declara que ha leído y que comprende las presentes condiciones en su conjunto antes de utilizar los servicios que ofrece el Portal MonacoSanté y que se compromete a respetarlas.
- DEFINICIONES
Los términos y expresiones siguientes, cuando aparezcan escritos con mayúscula inicial, sin importar si figuran en singular o plural, se utilizarán con los siguientes significados:
«Administración»: el Estado de Mónaco, representado por el Departamento de Asuntos Sociales y Salud del Principado de Mónaco/Dirección de Acción Sanitaria.
«Usuario»: cualquier persona física o jurídica, profesional de la salud o paciente que utilice el Portal MonacoSanté y que acceda a los Servicios. Una vez creada la cuenta, el interesado será considerado usuario.
«Condiciones Generales de Uso», o «CGU»: el presente documento, que rige el modo en que se utilizan los Servicios.
«Dato personal», «Datos personales» o «Datos de Carácter Personal»: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («el interesado»). Se entiende por «persona física identificable» toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, sobre todo en lo relativo a un nombre de usuario, a través de un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o de uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
«Editor del Portal MonacoSanté»: Nehs Digital, con autorización HDS (proveedor de alojamiento de datos sanitarios).
«Nombre de Usuario»: nombre que permite acceder a los Servicios del Portal MonacoSanté. Se trata de su dirección de correo electrónico y su contraseña.
«Parte»: en singular, la Administración o los Usuarios del Portal MonacoSanté, indistintamente, y, en plural, la Administración y los Usuarios del Portal MonacoSanté.
«Paciente»: usuario que concierta una cita en el Portal MonacoSanté y que puede acceder a todos los Servicios que se ponen a su disposición.
«Profesional de la Salud»: cualquier profesional o actor del ámbito de la Salud del Principado de Mónaco que haya activado los Servicios del Portal MonacoSanté, en su totalidad o en parte.
«Servicios»: prestaciones ofrecidas a través del Portal MonacoSanté que permiten al Usuario acceder a:
- Directorio en línea: servicio que permite al Usuario buscar e identificar a un Profesional de la Salud que trabaje por cuenta propia o en algún centro de salud.
- Agenda médica en línea/Servicio de concertación de citas en línea: servicio que permite al Usuario Paciente concertar citas a través del Portal MonacoSanté con el Profesional de la Salud de su elección y hacer un seguimiento de las citas concertadas.
- Noticias de Salud: servicio que permite al Usuario (Paciente o Profesional de la Salud) consultar artículos relacionados con la Salud en el Principado.
- Foro: servicio que permite al Usuario Profesional de la Salud interactuar con sus compañeros y con la Administración.
«Portal MonacoSanté»: el sitio web https://www.monacosante.mc/ y la aplicación móvil para Pacientes disponible en las plataformas de descarga digitales.
- CAPACIDAD JURÍDICA, ACEPTACIÓN Y OPONIBILIDAD
El Usuario declara que ha leído las condiciones de funcionamiento del Portal MonacoSanté y que dispone de todos los recursos técnicos necesarios para poder acceder y utilizar el Portal MonacoSanté de conformidad con las CGU.
El Usuario reconoce que tiene la capacidad jurídica necesaria para contraer compromisos de conformidad con las presentes CGU.
El Usuario podrá utilizar los Servicios en nombre de menores o de terceros cuando declare tener la patria potestad o haber sido nombrado tutor o curador en virtud del Derecho Monegasco.
El Usuario sólo podrá disfrutar de los Servicios del Portal MonacoSanté si acepta las presentes CGU. El Usuario aceptará las CGU activando la casilla correspondiente en el Portal MonacoSanté. El Usuario reconoce y acepta que su consentimiento no requiere firma manuscrita o electrónica. Las CGU son aplicables desde el momento de su aceptación por parte del Usuario.
El Usuario declara haber obtenido toda la información necesaria acerca de los Servicios y acepta las presentes CGU sin excepción ni reserva.
- OBJETO DEL PORTAL MONACOSANTÉ
El Portal MonacoSanté es una plataforma de Internet y una aplicación móvil que permite al Usuario acceder a un conjunto de Servicios a través de un punto único de acceso.
El Usuario sólo deberá identificarse una vez para poder acceder a los Servicios.
La lista de Servicios disponibles podrá variar en función de las características de los Usuarios.
La lista completa de Servicios disponibles en la actualidad es la siguiente:
- Los Servicios esenciales del Portal MonacoSanté, que incluyen la identificación del Usuario, la selección del idioma y las notificaciones.
- Noticias.
- Foro.
- Concertación de citas.
- Gestión de citas.
- Agenda del Profesional Sanitario.
- Directorio en línea.
- ACCESO AL PORTAL MONACOSANTÉ
Los Servicios del Portal MonacoSanté requieren una conexión a Internet suficientemente rápida, así como el equipamiento y los medios materiales que permitan acceder y navegar por el Portal, lo que correrá por cuenta del Usuario.
La Administración no se hará responsable del funcionamiento deficiente de los Servicios ni de las consecuencias derivadas del mal funcionamiento o del acceso restringido o selectivo a Internet.
El acceso a los Servicios es libre y seguro a través de la URL https://www.monacosante.mc
Al utilizar los Servicios por primera vez, el Usuario Paciente podrá crear una cuenta completando un formulario en línea en el Portal MonacoSanté, en el que deberá introducir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y contraseña.
Por otra parte, la creación de las cuentas de los Profesionales de la Salud se llevará a cabo mediante la activación One Time Password (contraseña de un solo uso) por SMS.
Para el Usuario Profesional de la Salud, será el Editor del Portal quien cree su cuenta. Con la primera conexión, el Usuario Profesional de la Salud deberá seguir el procedimiento de restablecimiento de la contraseña haciendo clic en el botón «No recuerdo mi contraseña».
La contraseña es personal es personal, confidencial e intransferible.
El Usuario se compromete a introducir los datos bajo su propia responsabilidad, control y supervisión, y se compromete a comunicar datos completos, veraces y actualizados y a no usurpar la identidad de terceros.
Tras lo cual, el Usuario podrá conectarse automáticamente a su cuenta. De este modo, tendrá acceso a los Servicios.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para que los Servicios estén disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de los periodos de suspensión, incluso con fines de mantenimiento.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no están exentos de fallos y que pueden producirse interrupciones en los Servicios de manera puntual.
En consecuencia, el acceso a los Servicios podrá verse interrumpido temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo en el sistema o en el mantenimiento, reparación, modificación o cambios en los métodos operativos, o por cualquier otra causa, dependiente o no de la Administración.
En caso de interrupción o imposibilidad de uso de los Servicios, el Usuario podrá ponerse en contacto con la Administración para obtener más información.
El acceso a los Servicios queda estrictamente reservado a los Usuarios, que dispondrán de un derecho de uso privado, personal, intransferible y no exclusivo. El Usuario será el único responsable de su acceso a los Servicios.
Los Servicios no deberán utilizarse de manera abusiva o malintencionada.
En términos generales, el Usuario acepta utilizar los Servicios:
- Atendiendo a las leyes, a la normativa y a los derechos de terceros, y sobre todo a los derechos de propiedad intelectual de la Administración definidos en el punto 5.
- De forma leal y de acuerdo con su propósito.
- Bajo su entera responsabilidad.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para garantizar la seguridad del Portal MonacoSanté en lo que se refiere a los riesgos y a la naturaleza de los datos tratados.
El Portal MonacoSanté queda alojado en los servidores de un proveedor de alojamiento de datos sanitarios autorizado.
El Usuario tiene prohibido acceder o permanecer de forma fraudulenta dentro del Portal MonacoSanté, ya sea de forma total o parcial; borrar o modificar los datos contenidos en el Portal MonacoSanté; introducir datos de forma fraudulenta en la Aplicación y alterar el Portal MonacoSanté o perturbar su correcto funcionamiento.
El Usuario se compromete a acceder y a utilizar el Portal MonacoSanté a través de una conexión o red segura. Se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus datos y su equipamiento frente a virus u otros ataques. Será el único responsable de la seguridad de sus datos y de la red que utiliza.
El Usuario declara conocer los riesgos de Internet, entre ellos, el de apropiación indebida, y acepta los límites y los riesgos que ello conlleva.
El Usuario se compromete a acceder y a utilizar los Servicios atendiendo a las instrucciones de seguridad y a las normas de gestión de los accesos, en particular en lo que se refiere a los datos de acceso y a su confidencialidad. Se compromete a cambiar su contraseña cuando sospeche que se ha hecho un uso fraudulento de su Cuenta.
El Usuario se compromete a informar inmediatamente a la Administración cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, así como de cualquier conexión fraudulenta a su cuenta.
Cuando el Usuario desee informar a la Administración de errores o subsanaciones necesarias, deberá hacerlo escribiendo a la dirección monacosante-dasa@gouv.mc
- PROPIEDAD INTELECTUAL
5.1 Derechos de autor
Los derechos vinculados al Portal MonacoSanté son propiedad exclusiva de la Administración o del proveedor que haya creado el Portal MonacoSanté. Esto incluye, de manera no exhaustiva, todos los textos, comentarios, títulos, denominaciones, fotografías, sonidos, imágenes, datos, dibujos, secuencias animadas sonoras, vídeos, funciones y normas de diseño gráfico. Están protegidos por las disposiciones legales vigentes en materia de protección del derecho de autor en el Principado.
Queda prohibida cualquier forma de utilización, representación, transformación, reproducción, adaptación o distribución, total o parcial, de cualquier elemento o del contenido del Portal MonacoSanté, sean cuales fueren el soporte y el procedimiento, sin la autorización expresa de la Administración o del proveedor que haya creado el Portal MonacoSanté. En caso de no respetar esta disposición, podrá constituir un delito penal y su autor se expondrá a las sanciones penales impuestas por los tribunales y las jurisdicciones monegascas.
5.2 Marcas
Las marcas o logotipos de los que es titular la Administración y que aparecen en el Portal MonacoSanté están protegidos. La reproducción, total o parcial, sin la autorización del titular, podrá constituir un delito penal y su autor se expondrá a las sanciones penales impuestas por los tribunales y las jurisdicciones monegascas.
- MIGRACIÓN DE LA AGENDA
Los Profesionales de la Salud que deseen migrar su agenda profesional, en papel o electrónica, al Portal MonacoSanté reconocen y aceptan que la información de los pacientes sea procesada por el Gobierno Principesco y por el Editor del Portal MonacoSanté.
El Profesional de la Salud deberá incluir la información de los pacientes en un archivo Excel y enviarlo, de forma segura, al profesional encargado del tratamiento de los datos sanitarios.
El Profesional de la Salud también podrá introducir manualmente la información relativa a sus pacientes y a las citas anteriores y futuras en la nueva agenda de MonacoSanté.
El archivo de los pacientes —con los datos de los pacientes y las citas anteriores y futuras— dimanante de un tercero se integrará en el Portal MonacoSanté y, a continuación, el Editor del Portal MonacoSanté y el profesional encargado del tratamiento de los datos lo borrarán dentro de los ocho (8) días siguientes a su recepción.
Será responsabilidad del tercero del que dimana el archivo de los pacientes borrar todos los datos en su poder —datos de los pacientes y citas anteriores y futuras—.
Por consiguiente, el Profesional de la Salud se compromete, en el marco de la migración de su agenda, a autorizar al Editor del Portal MonacoSanté para que informe a sus pacientes de la migración a la agenda de MonacoSanté. La campaña de información a los pacientes se llevará a cabo mediante el envío automático de SMS.
La Administración recomienda al Profesional de la Salud que conserve su agenda original y su archivo de pacientes en algún soporte que permita garantizar la perennidad de acceso. Asimismo, se recomienda al Profesional de la Salud que actualice regularmente su agenda en todas las plataformas en las que figure. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de concertar citas por teléfono.
- RESPONSABILIDAD
La Administración no podrá garantizar el correcto funcionamiento y la conformidad del contenido del Portal MonacoSanté.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para que la información publicada en el Portal MonacoSanté sea exacta y esté actualizada, aunque no podrá ofrecer garantías al respecto. La Administración no garantiza la continuidad en el funcionamiento ni tampoco el acceso o la disponibilidad del Portal MonacoSanté o de los Servicios vinculados a ella.
El Usuario reconoce y acepta que la Administración no se hará responsable del Portal MonacoSanté y los Servicios, y más precisamente en caso de intrusión, alteración o apropiación indebida de datos o de uso ilícito o dañino de la red que atente contra el Usuario o contra un tercero de la red por parte de una persona ajena.
El Usuario del Portal MonacoSanté tiene la obligación de cumplir estas Condiciones Generales de Uso y no utilizará ni intentará utilizar el Portal MonacoSanté y sus funciones con fines distintos a los que prevé el presente texto.
- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de Datos Personales, la Administración, en calidad de «responsable del tratamiento» recoge la información recogida a través del Portal MonacoSanté.
Los Datos Personales se tratan con fines de «Gestión del Portal y de la aplicación móvil MonacoSanté del Principado de Mónaco», que pueden detallarse de la siguiente manera (o funcionalidades del tratamiento):
- Gestión de las cuentas de Usuarios con concertación de cita en línea;
- Gestión de una guía en línea para Profesionales sanitarios y actores sanitarios del Principado;
- Gestión de un servicio de noticias de salud relacionado con la salud en el Principado;
- Gestión de un Foro que permite al Usuario Profesional de la salud intercambiar opiniones con sus colegas y la Administración, actuando esta última como moderador del foro.
- Gestión de las habilitaciones;
- Elaboración de estadísticas de medición de audiencia anónimas del portal MonacoSanté. Estas estadísticas se elaboran a partir de las visitas a las páginas web consultadas en el Portal y pueden mostrar la identidad del Profesional sanitario así como su especialidad en la URL de la página web. Estas estadísticas también pueden mostrar los motivos de consulta de los Profesionales sanitarios sin que se pueda identificar a los Pacientes. Estos datos estadísticos son alojados en el Principado de Mónaco por el Gobierno Principesco y solo pueden acceder a los mismos los miembros del personal autorizado de la Administración.
El tratamiento de los datos personales se enmarca en las misiones de la Administración. Se justifica por:
- El consentimiento de la persona interesada (Usuario: Paciente y Profesional sanitario);
- Un motivo de interés público: poner a disposición de los Usuarios información relativa a la salud en el Principado de Mónaco;
- Un motivo de interés legítimo: permitir a la Administración cumplir sus cometidos teniendo en cuenta la evolución de los usos.
Para realizar estas funcionalidades, las categorías de Datos Personales tratados son las siguientes:
- En el caso de los usuarios «Paciente»: identidad, datos relativos a la salud, dirección e información de contacto, datos de identificación electrónica (nombre de usuario y contraseña), registro de conexión, cookies autorizadas por el usuario;
- En el caso de los Profesionales sanitarios: identidad, dirección y datos de contacto, formación y vida profesional, datos de identificación electrónica (nombre de usuario y contraseña), registro de conexión, fichero de pacientes en caso de migración de las agendas;
- En el caso de las personas habilitadas: identidad, datos de identificación electrónica (nombre de usuario y contraseña), registro de conexión.
Dicha información se conservará el tiempo necesario para los fines mencionados, en particular:
- En el caso de las cuentas de Usuarios (datos eliminados tras un período de inactividad de tres años y un posterior archivo intermedio de cinco años);
- En el caso de los intercambios en el foro: doce meses como máximo;
- En el caso de información sobre Profesionales sanitarios: siempre que el profesional sanitario acepte la difusión de información detallada sobre él o siempre que disponga de autorización para ejercer en el Principado;
- En el caso de los registros de conexión: doce meses como máximo.
Los Datos Personales tratados proceden de la persona concernida o de una persona de su entorno. En tal caso, esta última se compromete a comunicar la información respetando los derechos de las personas concernidas, en particular haberlas informado de la comunicación de sus datos al Portal MonacoSanté y haber obtenido, en su caso, su consentimiento de conformidad con la normativa vigente.
La guía de Profesionales sanitarios se alimenta en particular con las autorizaciones para ejercer publicadas en el Diario Oficial de Mónaco. Los Profesionales sanitarios que deseen acceder a la agenda o a la concertación de citas en línea deberán facilitar información complementaria a la Administración en el soporte facilitado por esta.
Los propios Profesionales sanitarios facilitan a la Administración información complementaria cuando quieren disponer de una cuenta en el Portal MonacoSanté.
Los Datos Personales del Usuario no son objeto de comunicación alguna con fines comerciales o publicitarios.
La información recogida es información interna del Portal MonacoSanté. Solo los Profesionales sanitarios elegidos por un Paciente recibirán información sobre la concertación de citas.
La Administración no tiene acceso a los datos relativos a la salud ni a los intercambios entre los Profesionales sanitarios y los Pacientes en el marco de la concertación de citas en línea en el Portal MonacoSanté.
Los datos transmitidos por el Profesional sanitario en la ficha de recogida de información (datos relativos a la salud no incluidos) se comunican a las personas habilitadas de la Administración y al Editor del Portal MonacoSanté.
Los datos relativos a la salud consignados por el Profesional sanitario en su agenda solo se comunican a las personas de su consulta a las que haya autorizado expresamente (sustituto, asociado, asistente). Esto es responsabilidad del Profesional sanitario.
En cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el Principado de Mónaco, los Profesionales sanitarios y los Pacientes disponen de un derecho de acceso y oposición en relación con el tratamiento de sus Datos Personales, así como de solicitar que se rectifique, complete, aclare, actualice o suprima la información sobre ellos cuando sea inexacta, esté incompleta, sea equívoca, no esté actualizada o si su recogida, registro, comunicación o conservación están prohibidos.
Para ejercer sus derechos o para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus Datos Personales en el marco del Portal MonacoSanté, el Usuario puede dirigir una solicitud por escrito:
- A la siguiente dirección de correo electrónico: monacosante-dasa@gouv.mc ;
- O por correo postal, indicando el objeto de la solicitud y sus apellidos, nombre y fecha de nacimiento a:
Direction de l’Action Sanitaire
48 boulevard d’Italie
MC 98000 MÓNACO
Para velar por la confidencialidad de la respuesta y garantizar que respondemos únicamente al interesado, podrá solicitarse al solicitante un justificante de identidad en blanco y negro.
Toda persona concernida (Usuario) también podrá ejercer su derecho de acceso a través de su cuenta de Usuario que recoge los datos que ha consignado.
Por lo que respecta al ejercicio del derecho de acceso a los datos relativos a la salud del Paciente o a todos los datos confiados al Profesional sanitario por el Paciente, el Usuario Paciente debe ejercer sus derechos dirigiéndose directamente al Profesional sanitario en cuestión.
Si, tras ponerse en contacto con la Administración o con el Profesional sanitario (y haberles brindado el tiempo establecido por la normativa para responderle), la persona que ha ejercido sus derechos considera que no se han respetado sus derechos puede presentar una reclamación ante la Comisión de Control de Información Nominativa (Commission de Contrôle des Informations Nominatives): www.ccin.mc
En el marco de la funcionalidad de migración de las agendas de los Profesionales sanitarios al Portal MonacoSanté, la Administración actúa como subencargado de dichos Profesionales sanitarios (ver Cláusula 6 – Responsabilidad).
En el marco de su cometido de gestión de la agenda de los Profesionales sanitarios, la Administración se compromete a:
- Tratar los Datos Personales procedentes de los pacientes del Profesional sanitario únicamente a petición de este último;
- Respetar la confidencialidad de los Datos Personales tratados en el marco de la migración;
- Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo del tratamiento.
- Suprimir, en un plazo de ocho (8) días desde su recepción, todos los Datos Personales que la Administración haya recibido en el marco de la migración de las agendas de los Profesionales sanitarios al Portal MonacoSanté.
En el marco del cometido de gestión de las agendas de los Profesionales sanitarios por parte de la Administración, el Editor del Portal MonacoSanté actúa como «subencargado ulterior» de la Administración. La subcontratación entre la Administración y el Editor del Portal MonacoSanté es objeto de un contrato por escrito que lo somete a las mismas obligaciones que la Administración en materia de protección de datos, así como a cualquier disposición que le sea aplicable en materia de protección de datos de carácter personal y, en particular, al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (denominado «RGPD»).
- HIPERVÍNCULOS
La creación de hipervínculos de redirección hacia el Portal MonacoSanté o de enlaces hacia otros sitios externos a través del Portal MonacoSanté queda sujeta a autorización previa por parte de la Administración. La Administración se reserva el derecho de solicitar la supresión de cualquier vínculo existente cuando no se haya respetado esta cláusula.
El Portal MonacoSanté de la Administración puede contener hipervínculos hacia sitios web externos. La Administración no tiene control alguno sobre estos sitios web y no se hará responsable, en modo alguno, del contenido publicado en estos sitios web externos.
La Administración no se hará responsable en caso de daños directos o indirectos resultantes o relacionados con el uso de estos sitios web externos. Los Usuarios del Portal MonacoSanté serán los únicos responsables de ello y asumirán los riesgos vinculados al uso de estos sitios web externos. La Administración no se hará responsable en ningún caso.
Cuando alguno de los hipervínculos redirija al Usuario a contenidos ilícitos de conformidad con la legislación vigente, el Usuario deberá interrumpir la navegación por el sitio web. De lo contrario, se expondrá a las sanciones previstas por la legislación aplicable en el Principado y a tener que responder frente a las posibles acciones legales incoadas en su contra. La Administración ruega a los Usuarios que den parte inmediatamente de los vínculos de redirección hacia sitios web ilícitos, tanto a ella como a las autoridades competentes.
Cuando el Usuario del Portal MonacoSanté observe hipervínculos rotos, deberá informar de ello enviando un correo electrónico a monacosante-dasa@gouv.mc.
- FUERO Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
En caso de desacuerdo en lo que se refiere a la interpretación, la elaboración, la validez o la ejecución de las CGU o a la utilización del sitio web, únicamente será aplicable la legislación y la normativa monegascas.
A falta de resolución amistosa en caso de desacuerdo en lo que se refiere a la interpretación, la elaboración, la validez o la ejecución de las CGU, las Partes reconocen la competencia expresa y exclusiva de los tribunales competentes del Principado de Mónaco.