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Condiciones Generales de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso regirán el modo en que se utiliza y se navega por el Portal MonacoSanté.
Estas condiciones se aplicarán a todos los usuarios que accedan al Portal MonacoSanté. Si continúan navegando, se considerará que los Usuarios han aceptado las presentes condiciones, sin excepción ni reserva.
El Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, de la Política de Cookies y de la Política de Protección de Datos Personales forman un conjunto indisociable y solo serán oponibles las versiones redactadas en francés.
El Usuario declara que ha leído y que comprende las presentes condiciones en su conjunto antes de utilizar los servicios que ofrece el Portal MonacoSanté y que se compromete a respetarlas.
- DEFINICIONES
Los términos y expresiones siguientes, cuando aparezcan escritos con mayúscula inicial, sin importar si figuran en singular o plural, se utilizarán con los siguientes significados:
«Administración»: el Estado de Mónaco, representado por el Departamento de Asuntos Sociales y Salud del Principado de Mónaco/Dirección de Acción Sanitaria.
«Usuario»: cualquier persona física o jurídica, profesional de la salud o paciente que utilice el Portal MonacoSanté y que acceda a los Servicios. Una vez creada la cuenta, el interesado será considerado usuario.
«Condiciones Generales de Uso», o «CGU»: el presente documento, que rige el modo en que se utilizan los Servicios.
«Dato personal», «Datos personales» o «Datos de Carácter Personal»: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («el interesado»). Se entiende por «persona física identificable» toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, sobre todo en lo relativo a un nombre de usuario, a través de un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o de uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
«Editor del Portal MonacoSanté»: Nehs Digital, con autorización HDS (proveedor de alojamiento de datos sanitarios).
«Nombre de Usuario»: nombre que permite acceder a los Servicios del Portal MonacoSanté. Se trata de su dirección de correo electrónico y su contraseña.
«Parte»: en singular, la Administración o los Usuarios del Portal MonacoSanté, indistintamente, y, en plural, la Administración y los Usuarios del Portal MonacoSanté.
«Paciente»: usuario que concierta una cita en el Portal MonacoSanté y que puede acceder a todos los Servicios que se ponen a su disposición.
«Profesional de la Salud»: cualquier profesional o actor del ámbito de la Salud del Principado de Mónaco que haya activado los Servicios del Portal MonacoSanté, en su totalidad o en parte.
«Servicios»: prestaciones ofrecidas a través del Portal MonacoSanté que permiten al Usuario acceder a:
- Directorio en línea: servicio que permite al Usuario buscar e identificar a un Profesional de la Salud que trabaje por cuenta propia o en algún centro de salud.
- Agenda médica en línea/Servicio de concertación de citas en línea: servicio que permite al Usuario Paciente concertar citas a través del Portal MonacoSanté con el Profesional de la Salud de su elección y hacer un seguimiento de las citas concertadas.
- Noticias de Salud: servicio que permite al Usuario (Paciente o Profesional de la Salud) consultar artículos relacionados con la Salud en el Principado.
- Foro: servicio que permite al Usuario Profesional de la Salud interactuar con sus compañeros y con la Administración.
«Portal MonacoSanté»: el sitio web https://www.monacosante.mc/ y la aplicación móvil para Pacientes disponible en las plataformas de descarga digitales.
- CAPACIDAD JURÍDICA, ACEPTACIÓN Y OPONIBILIDAD
El Usuario declara que ha leído las condiciones de funcionamiento del Portal MonacoSanté y que dispone de todos los recursos técnicos necesarios para poder acceder y utilizar el Portal MonacoSanté de conformidad con las CGU.
El Usuario reconoce que tiene la capacidad jurídica necesaria para contraer compromisos de conformidad con las presentes CGU.
El Usuario podrá utilizar los Servicios en nombre de menores o de terceros cuando declare tener la patria potestad o haber sido nombrado tutor o curador en virtud del Derecho Monegasco.
El Usuario sólo podrá disfrutar de los Servicios del Portal MonacoSanté si acepta las presentes CGU. El Usuario aceptará las CGU activando la casilla correspondiente en el Portal MonacoSanté. El Usuario reconoce y acepta que su consentimiento no requiere firma manuscrita o electrónica. Las CGU son aplicables desde el momento de su aceptación por parte del Usuario.
El Usuario declara haber obtenido toda la información necesaria acerca de los Servicios y acepta las presentes CGU sin excepción ni reserva.
- OBJETO DEL PORTAL MONACOSANTÉ
El Portal MonacoSanté es una plataforma de Internet y una aplicación móvil que permite al Usuario acceder a un conjunto de Servicios a través de un punto único de acceso.
El Usuario sólo deberá identificarse una vez para poder acceder a los Servicios.
La lista de Servicios disponibles podrá variar en función de las características de los Usuarios.
La lista completa de Servicios disponibles en la actualidad es la siguiente:
- Los Servicios esenciales del Portal MonacoSanté, que incluyen la identificación del Usuario, la selección del idioma y las notificaciones.
- Noticias.
- Foro.
- Concertación de citas.
- Gestión de citas.
- Agenda del Profesional Sanitario.
- Directorio en línea.
- ACCESO AL PORTAL MONACOSANTÉ
Los Servicios del Portal MonacoSanté requieren una conexión a Internet suficientemente rápida, así como el equipamiento y los medios materiales que permitan acceder y navegar por el Portal, lo que correrá por cuenta del Usuario.
La Administración no se hará responsable del funcionamiento deficiente de los Servicios ni de las consecuencias derivadas del mal funcionamiento o del acceso restringido o selectivo a Internet.
El acceso a los Servicios es libre y seguro a través de la URL https://www.monacosante.mc
Al utilizar los Servicios por primera vez, el Usuario Paciente podrá crear una cuenta completando un formulario en línea en el Portal MonacoSanté, en el que deberá introducir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y contraseña.
Por otra parte, la creación de las cuentas de los Profesionales de la Salud se llevará a cabo mediante la activación One Time Password (contraseña de un solo uso) por SMS.
Para el Usuario Profesional de la Salud, será el Editor del Portal quien cree su cuenta. Con la primera conexión, el Usuario Profesional de la Salud deberá seguir el procedimiento de restablecimiento de la contraseña haciendo clic en el botón «No recuerdo mi contraseña».
La contraseña es personal es personal, confidencial e intransferible.
El Usuario se compromete a introducir los datos bajo su propia responsabilidad, control y supervisión, y se compromete a comunicar datos completos, veraces y actualizados y a no usurpar la identidad de terceros.
Tras lo cual, el Usuario podrá conectarse automáticamente a su cuenta. De este modo, tendrá acceso a los Servicios.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para que los Servicios estén disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de los periodos de suspensión, incluso con fines de mantenimiento.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no están exentos de fallos y que pueden producirse interrupciones en los Servicios de manera puntual.
En consecuencia, el acceso a los Servicios podrá verse interrumpido temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo en el sistema o en el mantenimiento, reparación, modificación o cambios en los métodos operativos, o por cualquier otra causa, dependiente o no de la Administración.
En caso de interrupción o imposibilidad de uso de los Servicios, el Usuario podrá ponerse en contacto con la Administración para obtener más información.
El acceso a los Servicios queda estrictamente reservado a los Usuarios, que dispondrán de un derecho de uso privado, personal, intransferible y no exclusivo. El Usuario será el único responsable de su acceso a los Servicios.
Los Servicios no deberán utilizarse de manera abusiva o malintencionada.
En términos generales, el Usuario acepta utilizar los Servicios:
- Atendiendo a las leyes, a la normativa y a los derechos de terceros, y sobre todo a los derechos de propiedad intelectual de la Administración definidos en el punto 5.
- De forma leal y de acuerdo con su propósito.
- Bajo su entera responsabilidad.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para garantizar la seguridad del Portal MonacoSanté en lo que se refiere a los riesgos y a la naturaleza de los datos tratados.
El Portal MonacoSanté queda alojado en los servidores de un proveedor de alojamiento de datos sanitarios autorizado.
El Usuario tiene prohibido acceder o permanecer de forma fraudulenta dentro del Portal MonacoSanté, ya sea de forma total o parcial; borrar o modificar los datos contenidos en el Portal MonacoSanté; introducir datos de forma fraudulenta en la Aplicación y alterar el Portal MonacoSanté o perturbar su correcto funcionamiento.
El Usuario se compromete a acceder y a utilizar el Portal MonacoSanté a través de una conexión o red segura. Se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus datos y su equipamiento frente a virus u otros ataques. Será el único responsable de la seguridad de sus datos y de la red que utiliza.
El Usuario declara conocer los riesgos de Internet, entre ellos, el de apropiación indebida, y acepta los límites y los riesgos que ello conlleva.
El Usuario se compromete a acceder y a utilizar los Servicios atendiendo a las instrucciones de seguridad y a las normas de gestión de los accesos, en particular en lo que se refiere a los datos de acceso y a su confidencialidad. Se compromete a cambiar su contraseña cuando sospeche que se ha hecho un uso fraudulento de su Cuenta.
El Usuario se compromete a informar inmediatamente a la Administración cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, así como de cualquier conexión fraudulenta a su cuenta.
Cuando el Usuario desee informar a la Administración de errores o subsanaciones necesarias, deberá hacerlo escribiendo a la dirección monacosante-dasa@gouv.mc
- PROPIEDAD INTELECTUAL
5.1 Derechos de autor
Los derechos vinculados al Portal MonacoSanté son propiedad exclusiva de la Administración o del proveedor que haya creado el Portal MonacoSanté. Esto incluye, de manera no exhaustiva, todos los textos, comentarios, títulos, denominaciones, fotografías, sonidos, imágenes, datos, dibujos, secuencias animadas sonoras, vídeos, funciones y normas de diseño gráfico. Están protegidos por las disposiciones legales vigentes en materia de protección del derecho de autor en el Principado.
Queda prohibida cualquier forma de utilización, representación, transformación, reproducción, adaptación o distribución, total o parcial, de cualquier elemento o del contenido del Portal MonacoSanté, sean cuales fueren el soporte y el procedimiento, sin la autorización expresa de la Administración o del proveedor que haya creado el Portal MonacoSanté. En caso de no respetar esta disposición, podrá constituir un delito penal y su autor se expondrá a las sanciones penales impuestas por los tribunales y las jurisdicciones monegascas.
5.2 Marcas
Las marcas o logotipos de los que es titular la Administración y que aparecen en el Portal MonacoSanté están protegidos. La reproducción, total o parcial, sin la autorización del titular, podrá constituir un delito penal y su autor se expondrá a las sanciones penales impuestas por los tribunales y las jurisdicciones monegascas.
- MIGRACIÓN DE LA AGENDA
Los Profesionales de la Salud que deseen migrar su agenda profesional, en papel o electrónica, al Portal MonacoSanté reconocen y aceptan que la información de los pacientes sea procesada por el Gobierno Principesco y por el Editor del Portal MonacoSanté.
El Profesional de la Salud deberá incluir la información de los pacientes en un archivo Excel y enviarlo, de forma segura, al profesional encargado del tratamiento de los datos sanitarios.
El Profesional de la Salud también podrá introducir manualmente la información relativa a sus pacientes y a las citas anteriores y futuras en la nueva agenda de MonacoSanté.
El archivo de los pacientes —con los datos de los pacientes y las citas anteriores y futuras— dimanante de un tercero se integrará en el Portal MonacoSanté y, a continuación, el Editor del Portal MonacoSanté y el profesional encargado del tratamiento de los datos lo borrarán dentro de los ocho (8) días siguientes a su recepción.
Será responsabilidad del tercero del que dimana el archivo de los pacientes borrar todos los datos en su poder —datos de los pacientes y citas anteriores y futuras—.
Por consiguiente, el Profesional de la Salud se compromete, en el marco de la migración de su agenda, a autorizar al Editor del Portal MonacoSanté para que informe a sus pacientes de la migración a la agenda de MonacoSanté. La campaña de información a los pacientes se llevará a cabo mediante el envío automático de SMS.
La Administración recomienda al Profesional de la Salud que conserve su agenda original y su archivo de pacientes en algún soporte que permita garantizar la perennidad de acceso. Asimismo, se recomienda al Profesional de la Salud que actualice regularmente su agenda en todas las plataformas en las que figure. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de concertar citas por teléfono.
- RESPONSABILIDAD
La Administración no podrá garantizar el correcto funcionamiento y la conformidad del contenido del Portal MonacoSanté.
La Administración hará todo cuanto esté en su mano para que la información publicada en el Portal MonacoSanté sea exacta y esté actualizada, aunque no podrá ofrecer garantías al respecto. La Administración no garantiza la continuidad en el funcionamiento ni tampoco el acceso o la disponibilidad del Portal MonacoSanté o de los Servicios vinculados a ella.
El Usuario reconoce y acepta que la Administración no se hará responsable del Portal MonacoSanté y los Servicios, y más precisamente en caso de intrusión, alteración o apropiación indebida de datos o de uso ilícito o dañino de la red que atente contra el Usuario o contra un tercero de la red por parte de una persona ajena.
El Usuario del Portal MonacoSanté tiene la obligación de cumplir estas Condiciones Generales de Uso y no utilizará ni intentará utilizar el Portal MonacoSanté y sus funciones con fines distintos a los que prevé el presente texto.
- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de Datos de Carácter Personal, la información recopilada a través del Portal MonacoSanté queda a disposición de la Administración, en su calidad de «Responsable del tratamiento».
Los Datos Personales se tratarán con fines de «Gestión del Portal y de la aplicación móvil MonacoSanté del Principado de Mónaco» —o fines del tratamiento—:
- Gestión de las cuentas de los Usuarios con concertación de citas en línea.
- Gestión de un directorio en línea de Profesionales de la Salud y de actores del ámbito de la Salud del Principado.
- Gestión de un servicio de noticias relacionadas con la Salud en el Principado.
- Gestión de un foro que permite al Usuario Profesional de la Salud interactuar con sus compañeros y con la Administración, de la que forma parte la DASA, moderador del foro.
- Gestión de las autorizaciones.
- Creación de estadísticas anónimas.
El tratamiento de los Datos Personales se enmarca en los supuestos de responsabilidad de la Administración. Reposa en:
- El consentimiento del interesado (Usuario: Paciente o Profesional de la Salud).
- Un contrato entre la Administración y el Usuario tal y como se entiende en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso.
- El interés público: información destinada a los Usuarios respecto de la Salud en el Principado de Mónaco.
- El interés legítimo: posibilidad para Administración de llevar a cabo su misión teniendo en cuenta la evolución de las costumbres.
Las categorías de Datos Personales necesarias para estos fines son:
- Usuarios «Pacientes»: identidad, datos de salud, dirección y datos de contacto, datos de identificación electrónica —nombre de usuario y contraseña—, log de conexión y cookies, en caso de que el Usuario las haya autorizado.
- Profesionales de la Salud: identidad, dirección y datos de contacto, formación y carrera profesional, datos de identificación electrónica —nombre de usuario y contraseña—, log de conexión, archivo de pacientes en caso de migración de la agenda.
- Personas autorizadas: identidad, datos de identificación electrónica —nombre de usuario y contraseña—, log de conexión.
Esta información se conservará durante el tiempo necesario para los fines mencionados y, más precisamente:
- Cuentas de los Usuarios: 5 años tras el último movimiento.
- Interacción en el foro: 12 meses como máximo.
- Información acerca de los Profesionales de la Salud: mientras el Profesional de la Salud haya aceptado la difusión de información detallada relativa a su persona o que disponga de autorización para ejercer en el Principado.
- Logs de conexión: 12 meses como máximo.
Datos Personales tratados que dimanen del interesado o de un pariente. En este caso, este último se compromete a transmitir la información respetando los derechos de los interesados, habiéndoles informado, más precisamente, de la transmisión de sus datos al Portal MonacoSanté y habiendo obtenido, en su caso, su consentimiento, de conformidad con la normativa vigente.
El directorio de Profesionales de la Salud se completa atendiendo a las autorizaciones de ejercicio publicadas en el Diario Oficial de Mónaco. Los Profesionales de la Salud que deseen acceder a la agenda y/o a la concertación de citas en línea deberán proporcionar información adicional a la Administración, en función del soporte que esta haya enviado.
Los propios Profesionales de la Salud proporcionarán información adicional a la Administración cuando desean disponer de una cuenta en el Portal MonacoSanté.
Los Datos Personales del Usuario no se transmitirán con fines comerciales o publicitarios.
La información recogida reviste carácter interno respecto del Portal MonacoSanté. Solo recibirán la información de la cita los Profesionales de la Salud seleccionados por el Paciente.
La Administración no tendrá acceso a los datos sanitarios ni a las conversaciones entre los Profesionales de la Salud y los Pacientes en el marco de la concertación de citas en línea a través del Portal MonacoSanté.
Los datos proporcionados por el Profesional de la Salud a través de la ficha de recopilación de información —exceptuando los datos sanitarios— se transmitirán a las personas autorizadas por la Administración y al Editor del Portal MonacoSanté.
Los datos sanitarios introducidos por el Profesional de la Salud en su agenda únicamente se transmitirán a las personas de su consultorio que haya autorizado expresamente —sustituto, compañero o asistente—, siendo esto responsabilidad absoluta del Profesional de la Salud.
De conformidad con las disposiciones legales aplicables en el Principado de Mónaco, los Profesionales de la Salud y los Pacientes disponen de un derecho de acceso y de oposición al tratamiento de los Datos Personales relativos a su persona, así como del derecho a solicitar que la información relativa a su persona se rectifique, complete, aclare, actualice o suprima cuando resulte inexacta, incompleta, equívoca, obsoleta, o en los casos en que su recopilación, registro, transmisión o conservación no hayan sido autorizados.
Para ejercer sus derechos, o para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus Datos Personales en lo que al Portal MonacoSanté se refiere, el Usuario puede enviar una solicitud por escrito:
- À l’adresse mail suivante : monacosante-dasa@gouv.mc;
- Ou par voie postale, en précisant l’objet de la demande, ainsi que ses nom, prénom et date de naissance à :
Direction de l’Action Sanitaire
48 boulevard d’Italie
MC 98000 MÓNACO
Con el fin de garantizar la confidencialidad de la respuesta y que su destinatario sea efectivamente el titular de los datos, podrá requerirse una copia del documento de identidad del solicitante, en blanco y negro.
El interesado —Usuario— también podrá ejercer su derecho de acceso a través de su cuenta de Usuario, en la que figura la información relativa a su persona.
En lo relativo al ejercicio del derecho de acceso a los datos sanitarios del Paciente o a cualquier información comunicada al Profesional de la Salud por parte del Paciente, el Usuario Paciente deberá ejercerlo directamente dirigiéndose a dicho Profesional de la Salud.
Si la persona que ha ejercido sus derechos considera, tras haberse puesto en contacto con la Administración y/o el Profesional de la Salud —y haberle concedido el plazo de respuesta previsto por la normativa—, que sus derechos no han sido atendidos debidamente, podrá presentar una reclamación ante la Comisión de Control de Información Nominativa: www.ccin.mc
En el marco de la migración de las agendas de los Profesionales de la Salud al Portal MonacoSanté, la Administración actuará en calidad de encargado del tratamiento respecto de dichos Profesionales de la Salud (ver Apartado 6 – Responsabilidad).
En el marco de su misión de gestión de las agendas de los Profesionales de la Salud, la Administración se compromete a:
- Tratar los Datos Personales de la base de datos de pacientes del Profesional de la Salud únicamente a instancias de este.
- Respetar la confidencialidad de los Datos Personales tratados en el marco de la migración.
- Aplicar los procedimientos técnicos y organizativos pertinentes para garantizar un nivel de seguridad coherente respecto del riesgo del tratamiento.
- Borrar, en un plazo de ocho (8) días desde su recepción, todos los Datos Personales que la Administración haya recibido en el marco de la migración de las agendas de los Profesionales de la Salud hacia el Portal MonacoSanté.
En el marco de la misión de gestión de las agendas de los Profesionales de la Salud por parte de la Administración, el Editor del Portal MonacoSanté se considerará «encargado del tratamiento» respecto de la Administración. La calidad de encargado del tratamiento del Editor del Portal MonacoSanté respecto de la Administración quedará sujeta a un contrato escrito en virtud del cual el Editor tendrá las mismas obligaciones que la Administración en materia de protección de datos, así como a las disposiciones que le sean aplicables en materia de protección de datos personales y, más precisamente, al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos —o «RGPD»—.
- HIPERVÍNCULOS
La creación de hipervínculos de redirección hacia el Portal MonacoSanté o de enlaces hacia otros sitios externos a través del Portal MonacoSanté queda sujeta a autorización previa por parte de la Administración. La Administración se reserva el derecho de solicitar la supresión de cualquier vínculo existente cuando no se haya respetado esta cláusula.
El Portal MonacoSanté de la Administración puede contener hipervínculos hacia sitios web externos. La Administración no tiene control alguno sobre estos sitios web y no se hará responsable, en modo alguno, del contenido publicado en estos sitios web externos.
La Administración no se hará responsable en caso de daños directos o indirectos resultantes o relacionados con el uso de estos sitios web externos. Los Usuarios del Portal MonacoSanté serán los únicos responsables de ello y asumirán los riesgos vinculados al uso de estos sitios web externos. La Administración no se hará responsable en ningún caso.
Cuando alguno de los hipervínculos redirija al Usuario a contenidos ilícitos de conformidad con la legislación vigente, el Usuario deberá interrumpir la navegación por el sitio web. De lo contrario, se expondrá a las sanciones previstas por la legislación aplicable en el Principado y a tener que responder frente a las posibles acciones legales incoadas en su contra. La Administración ruega a los Usuarios que den parte inmediatamente de los vínculos de redirección hacia sitios web ilícitos, tanto a ella como a las autoridades competentes.
Cuando el Usuario del Portal MonacoSanté observe hipervínculos rotos, deberá informar de ello enviando un correo electrónico a monacosante-dasa@gouv.mc.
- FUERO Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
En caso de desacuerdo en lo que se refiere a la interpretación, la elaboración, la validez o la ejecución de las CGU o a la utilización del sitio web, únicamente será aplicable la legislación y la normativa monegascas.
A falta de resolución amistosa en caso de desacuerdo en lo que se refiere a la interpretación, la elaboración, la validez o la ejecución de las CGU, las Partes reconocen la competencia expresa y exclusiva de los tribunales competentes del Principado de Mónaco.